金牌服务承诺:
一、 集成灶自安装之日起,十大核心部件终身免费更换。
十大核心部件为:电机、脉冲、电容、油杯、导轨、燃气总管、铝管、门封条、风门调节器、温控器。
二、集成灶自安装之日起三年内,整机包修。
三、集成灶自安装之日起七日内,无理由退换货。
四、集成灶自安装之日起十五日内,发生使用故障,可以选择换货或修理。
产品线 | 三包有效期 | 其它 | 备注 |
集成灶类 | 整机三年 | 电机终身 | 1、上诉产品的保修期限从2020年9月1日起实施,在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准,若用户无包修凭证,则以2020年9月1日前规定执行。 2、水槽、集成水槽中沥水帘和菜板 为易损坏件,不在保修范围之内。 3、耗材不在包修范围内:净水机耗材滤芯。 4、包修期内外的确定应以用户购买凭证为准,如果用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。 5、电机终生以集成灶使用年限国标为准。 6、油烟机电机终身以油烟机使用年限国标为准。 |
集成水槽类 | 整机一年 | ||
集成洗碗机类 | 整机一年 | ||
热水器类 | 整机一年 | ||
净水器类 | 整机一年 | ||
蒸烤一体机类 | 整机一年 | ||
电磁炉类 | 整机一年 | ||
电烤箱类 | 整机一年 | ||
电蒸箱类 | 整机一年 | ||
嵌入式洗碗机类 | 整机一年 | ||
烹饪中心 | 整机三年 | 电机终身 | |
油烟机 | 整机三年 | 电机终身 | |
煤气灶 | 整机三年 | ||
厨卫空调 | 整机三年 | ||
智能马桶 | 整机二年 | ||
智能晾衣机 | 整机二年 | ||
卫浴花洒 | 整机五年 (软管除外) |
收费标准
1、包修期外(包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修)
服务收费项目:上门费、维修费、因需换件的可向顾客按《金帝电器服务收费标准》收取配件费;超出服务范围的可收取远程费。注:服务过程中,未换件、未拆机的只收取上门费,超出服务范围的可收取远程费。
2、易损件上门服务
1)服务收费项目:因顾客要求上门可收取上门费、包外可向顾客按《金帝电器服务收费标准》收取配件费;超出服务范围的可收取远程费。
2)因维修产品而顺带易损配件的可不向用户收取上门费、远程费、维修费。
3、包外配件收费服务后包修承诺:
就更换过的配件凭服务单等有效凭证,自维修之日起包修六个月。